10月31日上午，酒店人力资源部组织了慧评BW2.0培训，参加培训会的人员有酒店总经理室成员，各部门负责人以及前厅部大堂副理和经营性岗点服务人员。

慧评网是通过抓取携程、艺龙、去哪儿、大众点评等18个渠道的点评，将点评中顾客的观点进行汇总、分析，得出一系列综合数据的评分系统。泓瑞金陵是一家成熟的商务型五星级酒店，随着同城市五星级酒店数量的增加，酒店竞争力日趋激烈，只有提高自身的实力和口碑，才能在竞争中脱颖而出。酒店开业以来一直关注慧评网，其平台数据可直观看到顾客的需求，及时解决存在的问题，有针对性的进行整改，从而不断提升酒店服务水平。

此次培训，从慧评网公式、点评、语义分析、数据报表、得分、数据抓取等六个板块为大家介绍了分数如何统计、客人点评话语如何被抓取、抓取好评和差评的区别等。先整体后详细地进行了讲解和说明，培训气氛热烈，针对参加培训人员提出的疑问，都得到了明确的答复。

通过这次培训，大家更深刻的了解到，影响慧评得分的顾客的好评观点至关重要，进而关注服务质量，让客人在点评时有观点可以说，有员工可以表扬，愿意向更多宾客推荐酒店，这才是提升慧评分数的关键点。在接下来的工作中，酒店全体人员心往一处想，劲往一处使，通过细意浓情的服务，提升酒店的服务质量，增强酒店软实力，让宾客满意！